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來賓市恒豐酒店
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新聞導(dǎo)入：
10月26日，曾出演過《大話西游》唐僧的著名香港演員羅家英，日前入住在上海一家五星級酒店。因是明星身份，在大堂便受到熱情粉絲的追逐。甚至一些值班的酒店工作人員，也離開崗位索要簽名、合影。就在入住酒店的第二天，他的個人證件就被一名自稱是酒店工作人員的網(wǎng)友放到了微博上，并且將其入住酒店的經(jīng)過，包括開了幾個房間，總共多少人也一一發(fā)到了微博上。雖然其中的個人資料經(jīng)過了相關(guān)的處理，但因為個人隱私被曝光，羅家英火大到兩次在微博上表示“強烈不滿”。隨后，在遭到羅家英本人不滿的投訴后，酒店人員立刻做出了處理。那位發(fā)微博的酒店職員，刪除了微博內(nèi)容，并在微博上道歉。
在微博進入人們視野并被廣泛應(yīng)用后，人與人之間的聯(lián)系更加緊密。很多事情經(jīng)微博發(fā)布，散播速度之快令人乍舌。案例中微博發(fā)帖人涉嫌侵犯他人隱私權(quán)和侵犯他人肖像權(quán)。未經(jīng)允許，就把別人的證件照片發(fā)在網(wǎng)上，侵犯他人的肖像權(quán)。又將別人什么時間、入住什么酒店等信息未經(jīng)允許發(fā)布出來，則涉嫌侵犯他人隱私。這些侵權(quán)行為很明確，發(fā)帖人應(yīng)該承擔(dān)法律后果。必須要賠禮道歉。如果被侵權(quán)一方認(rèn)為由此帶來了精神損失，也可以要求賠償一定精神損失費。而酒店方面也應(yīng)該承擔(dān)管理失職的責(zé)任。酒店來來往往，每日的客流量很多。如何保障客人隱私問題，顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎酒店正面與否的形象，還讓顧客對酒店留下不好的印象。因此，對客人的隱私保護，是最基本的原則。如何做到保護隱私，酒店和酒店工作人員應(yīng)做到以下幾點。
一、酒店應(yīng)培養(yǎng)員工良好的品格,時刻注重并加強法制意識的教育，真正提高員工自覺保護客人隱私的意識。要明白酒店有責(zé)任和義務(wù)保護客人隱私。
二、提高客人的自助服務(wù)程度,以減少員工對客人部分活動的干預(yù)。應(yīng)盡量避免酒店員工過多地知曉客人的隱私。
三、酒店工作人員打掃房間要在客人不在房間時進行，一般非緊急情況（如發(fā)生火災(zāi)時例外），未經(jīng)允許一律不得進入客房；也不能帶有目的性地去探索些什么，做好自己的本職工作就好。
四、酒店雇員不得向來訪者通告客人房號,如要告訴，應(yīng)該取得住客的許可或讓住客通過電話與房客預(yù)約。一切必須經(jīng)過客人的同意。
五、如有打聽房間住客情況的，不得將住客姓名及單位名稱告訴對方，要有警覺性地保護客人隱私。
六、前臺服務(wù)員和門僮不能大聲報客人房號讓旁人聽到
七、不能將鑰匙交給租房客人以外的任何人。
做到以上幾點，客人的隱私就能得到很好的保護。酒店是來往客人的另一個家，要讓他們感到舒適，而不是時刻擔(dān)心自己的隱私受到侵犯。酒店的管理者和職員，都要有意識地去保護。這樣才能使酒店與客人之間的聯(lián)系更加和諧。
